よくある質問・お問い合わせ

よくある質問

お部屋・設備について

  • 眺望、階数、禁煙ルームなどの指定はできますか？
    お部屋のご指定はできません。ホテル情報のルームタイプに指定がない場合は、ホテルがお部屋のタイプを任意に決定する「部屋指定なし（RUN OF HOUSE）」の予約となります。禁煙ルーム等のリクエストにつきましては、ご希望をお伝えすることはできますが、事前の確約は一切いたしかねます。また、リクエストの内容によっては現地で追加料金をご負担いただく場合がございます。その場合は現地にて直接ご精算ください。
  • ツインルーム（ベッドが2台の部屋）を指定できますか？
    ベッド数の指定はできません。2名1部屋利用の場合は2名利用可能なお部屋を意味しダブルベッドルーム（大きめのベッド1台のお部屋）となる場合がございます。2名様で個別のベッドをご指定の場合は、シングルルーム2部屋にてご利用いただくことをお勧めいたします。
  • ご予約人数分のベッド数が用意されていますか？
    ツインルーム同様ベッド数の指定はできません。ご利用人数はお部屋の広さやベッドのサイズ等によってホテル独自に設定しています。その為、ダブルベッドを2名でご利用いただく場合等がございます。トリプル・クワッドルーム（4名1室）は次の場合がございます。
    トリプルルームの一例
    例1　シングルベッド3台の部屋
    例2　シングルベッド2台とエキストラベッド1台
    例3　ダブルベッド1台とエキストラベッド1台など
    クワッドルームの一例
    ダブルベッド2台
    ※クワッドルームは大人2名と子供2名のファミリー利用を想定しているホテルが多い為、大人4名でご利用いただくことはお勧めいたしません。
  • ベッドを使用しない子どもは利用人数に含めず宿泊は可能ですか？
    べッドのご利用のないお子様（添い寝）が無料になるファミリープランを用意しているホテルもございます。年齢や人数などの制限はホテルによって異なりますのでご注意ください。
    ※現地の消防法などにより添い寝のお子様でも、最大収容人数を超える宿泊はできないところもございます。ホテルによっては施設利用料をご負担いただく場合がございます。また、朝食など食事付プランの場合、添い寝のお子様のお食事料金は含まれておりません。上記施設使用料及びお食事代が発生した場合、現地にてご精算くださいますようお願いいたします。
  • バスルームにはバスタブはついていますか？
    ホテルのクラス、部屋のクラス等によりバスタブがない（シャワーのみ）お部屋タイプがございますのでご注意ください。なお、バスタブ付きのお部屋をご希望の場合は、ご出発前にお問い合わせください。ご利用ホテルの設備、予約状況によりご希望に添えない場合がございます。また「NO FACILITIES」、「SHARED BATH」の表示があるホテルはバスルーム・トイレを共同でご利用いただきます。

検索・予約

  • 同じホテルで複数の料金があるのはなぜですか？
    ホテリアではより多くの空室情報を提供させていただく為に、提携旅行会社の空室情報もご提供しております。その為、提携旅行会社により料金設定の違いやご利用条件（部屋タイプ、食事条件）が異なる場合がございます。詳細情報などご確認いただき、ご希望のプランでお申し込みください。
    ※提携旅行会社の手配状況により空室情報も異なります。また手配会社によってスターレート（星の数）が異なる事もございます。
  • 前回見たときと料金が変わっているのですが？
    料金は、為替レートの変動等により、変更させていただく場合がございます。一旦成立した予約については、お申し込み時点の料金で確定させていただきます、変更やキャンセル時に為替による料金変更はありません。
  • 未成年でも予約はできますか？
    成人の方の同伴がないご予約は当社ではお受けできません。また北米では21歳以下の方のみでは宿泊ができないホテルがございます。
  • 表示料金は1人あたりの料金ですか？
    表示料金は1人あたりではなく1部屋の料金表示となっております。食事付のホテル、プランの場合は食事料金が含まれています。
  • 表記の料金に税金・サービス料は含まれていますか？
    キャンセル規定（お取消規定）や予約条件に記載のない場合、税金・サービス料が含まれているケースが殆どですが北米やヨーロッパにご滞在の場合、現地ホテルにて別途お支払いいただく市税・リゾート税が発生する地域やホテルがございますのでご予約時にいま一度、ご予約条件をお確かめいただきますようお願いいたします。
  • 食事は付いていますか？
    検索一覧、ホテル詳細に朝食付等の表示のあるホテル、プランは該当の食事が含まれています。食事の内容はホテルによって異なります。パンとコーヒーのみ（コンチネンタルスタイル）の場合もございます。
  • 1度に何部屋まで予約できますか？
    1予約あたり9部屋までご予約いただけます。
  • 1度に最大何泊まで予約できますか？
    最大30泊までご予約いただけます。31泊以上ご希望の場合は、予約を2回にわけてお申し込みください。
  • 1部屋5名利用での予約はできますか？
    1部屋で5名様以上での予約は出来ません。2部屋にてご利用ください。

お支払い・バウチャー発券

  • クレジットカード以外での支払いは可能ですか？
    お支払いにつきましては、クレジットカードのみをご利用いただけます（お申込み時の決済となります）。
  • カードへの請求はいつされますか？
    ご予約と同時にご利用クレジットカードへ全額請求させていただきます。口座引落し期日につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  • バウチャーとはなんですか？
    お申込みホテルをご予約、宿泊料金を支払済みであることの証明書です。ホテルチェックイン時にバウチャーが必要になります。必ず、チェックイン時にホテル係員へお渡しください。
    ※バウチャーをお忘れになると、宿泊できない場合や通常宿泊料金を請求される場合がございます。トラブル防止の為、必ずバウチャーをご持参ください。
    ※バウチャーをご持参されずに上記のような問題が発生し、追加となった費用はお客様負担となりますのでご注意ください。
  • バウチャーはどのように発券できますか？
    マイページのご予約一覧より「バウチャー発行」ボタンをクリックし、印刷してご持参ください。
    ※文字化け等でバウチャーが正しく表記されない場合は、弊社までご連絡くださいませ。
  • 領収書は発行できますか？
    マイページのご予約一覧より「領収書」ボタンをクリックし、印刷しご活用くださいませ。

変更・取り消し

  • キャンセル方法を教えてください
    ご予約のキャンセル・変更はマイページから行ってください。17:00以降、休業日（土曜・日曜・祝日・年末年始）にお申し出いただきましたキャンセル・変更は翌営業日受付扱いとなり、キャンセル・変更手数料も翌営業日の該当手数料となります。
    なお、キャンセル料はプランによって異なります。必ずマイページのキャンセル料の項目でご確認ください。

    お客様が直接ホテルにお申し出になったキャンセルや変更は、無効とさせていただきます。ホテル側がキャンセル料を請求しないと誤って申し出た場合につきましても、一切ご返金はできませんのでご注意ください。また、お客様のご予約内容の確認は、必ず、ホテルスキップを通して行ってください。お客様ご自身でホテルへ連絡し、お客様ご自身の判断のみでホテルに宿泊しなかった場合は、無連絡キャンセル扱いとなります。万が一、ホテルがお客様のご予約が確認できないと誤ってお伝えした場合でも、必ずホテルスキップ、もしくはホテルスキップの現地緊急連絡先へ連絡し、確認の依頼をしてください。
  • キャンセル料はいつからかかりますか？
    キャンセル・変更にかかる手数料は、お客様がキャンセル・変更をされた時期により異なります。また、ご予約されたホテルによって異なります。
    ※ホテル詳細のキャンセル規定（お取消規定）を必ずご予約の確定前にご確認ください
    ※ホテルによってはご予約と同時に宿泊料同等のキャンセル料が発生する場合がございます
    ※キャンセル規定（お取消規定）が英語表記になっている場合がございます
    ※ご不明な場合は必ずご予約前にお問合せください
    航空機の欠航や遅延により宿泊できない場合につきましても、原則として当社規定通りのキャンセル・変更手数料を頂戴いたします。
  • 予約の変更はできますか？
    日程や、お名前等のご変更につきましては、原則として一度ご予約をキャンセルしていただいたあと、新たにご予約をお申し込みいただくことになります。
    その際、キャンセル料が必要な日程である場合、キャンセル料が別途必要となりますのでご注意ください。

    ※詳細につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
  • キャンセルの場合どのように返金されますか？
    ご利用いただいております、クレジットカードへ返金させていただきます。ただしご返金日についてはご利用のクレジットカード会社によっての締め日、銀行引き落とし日が異なりますので、ご契約カード会社へお問い合わせください。キャンセル料が発生する日程の場合はキャンセル料を差引いた額を返金させていただきます。
    ※ご利用クレジット会社の決済時期により予約をキャンセルした後に、引き落としが発生する場合がございます。キャンセル処理がご利用クレジットカード会社の締め日を越える場合は、一度引き落としが発生し、翌月以降のご返金となりますのでご了承ください。

チェックイン・チェックアウト

  • ホテルへの到着時間が遅くなるのですが？
    当日ご利用便の遅延などの交通事情、ご予定の変更等でチェックイン時間が遅くなる場合は直接ホテルへご連絡ください。ご連絡が無く到着が遅くなりますと当日キャンセルとみなされて、予約を取消されてしまう場合がございます。ご予約時にレイトチェックインをご希望の際はお問い合わせください。
  • アーリーチェックインはできますか？
    アーリーチェックインは通常有料のサービスです。
    早朝や午前中にご到着の場合、確実にアーリーチェックインするには前日からのご予約をおすすめいたします。その際必ず弊社までご到着時間をお知らせください。
    前日からご予約いただかない場合はホテルの空室状況によるため、ホテルに直接お申込み、お支払いをお願いいたします。
  • 現地緊急連絡先はありますか？
    ご宿泊に関するトラブルに対応する為、バウチャーに現地連絡先が記載されていますのでご確認ください。
    詳しくは現地サポートについてページをご覧ください。
  • 日本出発後キャンセルはできますか？
    マイページよりキャンセルを行ってください。ただし、キャンセル日は日本の営業時間が基準となります。サイトにアクセスできない場合は現地緊急連絡先へご連絡ください。
  • 現地で宿泊数を変更できますか？
    予約を変更することはできません。ただし、宿泊を延長する場合は直接ホテルへお申し出下さい。宿泊料金はホテル設定の宿泊料金となりますので直接ホテルにご精算ください。また、宿泊数を減らす場合はホテルにお申し出のうえチェックアウトをお済ませください。ただし、チェックイン後のキャンセルは返金の対象外となりますのでご了承ください。
  • チェックイン時に必要なものはなんですか？
    バウチャーをお渡しください。ホテルによっては身分確認、支払い保証の為にクレジットカードやパスポートの提示を求められる場合があります。クレジットカードをお持ちでない場合は現地で保証金（デポジット）をお預けいただきます。この保証金につきましては、電話やルームサービスのご利用がなければチェックアウトの際に全額ご返金されます。
  • 帰りのフライトが遅いのでチェックアウト時間を延長したい
    現地ホテルにご相談ください。追加料金をご負担いただきチェックアウト時間を延長いただける場合もございます。
  • チェックアウトの際、利用していないサービスの代金を請求されたのですが？
    必ずホテル係員にお申し出いただきその場でご確認ください。また、クレジットカードの明細が提示された場合は内容をご確認いただき、利用されていない代金の項目がないかご確認をお願いします。
    ホテルによってはミニバーにセンサーが設置されており、商品を一定時間以上移動させると代金を請求される場合がございます。必ず事前にご確認ください。

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お問い合わせはメールにて承りますので、下記よりご記入の上送信ください。

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